Ga naar de inhoud van deze pagina.

Programma 1 Samenleving
Inwoners zijn op eigen kracht en met hun sociale netwerken in staat om hun leven te organiseren en maatschappelijk te participeren
We versterken de inzet van competenties en sociale kapitaal van veerkrachtige inwoners We vergroten de veerkracht van inwoners en buurten We versterken het oplossend vermogen van kwetsbare inwoners, waaronder ouderen, en hun sociale netwerken
Inwoners zijn gezond en vitaal
We beschermen en bevorderen de gezondheid van onze inwoners We versterken de vitaliteit van inwoners door sport en bewegen We versterken de vitaliteit van sportverenigingen en sportaccommodaties
Kinderen en jongeren ontwikkelen zich positief tot zelfstandige volwassenen die nu en in de toekomst kunnen meedoen in een doorgaande lijn van spelen, leren en werken
We versterken de eigen kracht en samenkracht van kinderen, jongeren en ouders/verzorgers zelf én het opvoedklimaat rond gezinnen, in wijken en op scholen in Zwolle We realiseren een krachtige doorgaande leerlijn Onze Zwolse onderwijsvoorzieningen zijn wijkgericht, flexibel en duurzaam inzetbaar Wij bouwen aan en op het beroepsonderwijs dat onderwijs met de regionale economie en arbeidsmarkt verbindt
Programma 2 Inwonersondersteuning
Kwetsbare inwoners kunnen door ondersteuning en voorzieningen op maat maatschappelijk participeren en langer zelfstandig blijven wonen.
Inwoners worden laagdrempelig en in hun eigen buurt ondersteund (laagdrempelige toegang WMO) om samen tot oplossingen te komen We versterken de samenhang tussen het voorliggende veld, aanpalende terreinen en de inzet van maatwerkvoorzieningen Wmo. In aansluiting op het voorliggende veld bieden we indien nodig (maatwerk)voorzieningen Wmo
Er is een inclusieve arbeidsmarkt waarin inwoners die vallen onder de doelgroep van de Participatiewet naar vermogen deelnemen
Samen met werkgevers ondersteunen we inwoners met arbeidspotentieel, vallend onder de Participatiewet, om deel te nemen aan de arbeidsmarkt We zorgen dat inwoners met een bijstandsuitkering en een grotere afstand tot de arbeidsmarkt naar vermogen participeren in de samenleving
Kinderen/jongeren en ouders/verzorgers zijn zelfstandig, zelfredzaam en participeren
We versterken de toegang tot jeugdhulp zodat jongeren en hun ouders ondersteuning krijgen die zo zwaar is als nodig en zo licht als kan. We bieden een kwalitatief passend aanbod aan jeugdhulp (niet vrij toegankelijk) bij problemen met opvoeden en opgroeien, geestelijke problematiek, stoornissen en beperkingen
Programma 3 Opvang en bescherming
Inwoners zijn veilig in de thuissituatie, ook inwoners waarbij die veiligheid niet vanzelfsprekend is
Indien de ontwikkeling van kinderen en jongeren gevaar loopt wordt, indien nodig, verplichte hulp (jeugdbeschermingsmaatregelen) ingezet We pakken de situatie van huiselijk geweld zo vroeg mogelijk aan en werken toe naar veiligheid en duurzaam herstel
Inwoners met problemen hebben geen (verdere) maatschappelijke uitval en zijn geen gevaar voor zichzelf of anderen
We voorkomen (verder) maatschappelijk uitval of overlast door het bieden van passende zorg en ondersteuning richting maatschappelijk herstel We bieden een beter toekomstperspectief aan inwoners na detentie en jongeren die in aanraking zijn gekomen met justitie en verminderen daarmee recidive (herhaling / terugval)
Inwoners kunnen een beroep doen op opvang, jeugdhulp met verblijf en beschermd wonen, zo lang als nodig, en zo kort als mogelijk
We bieden (tijdelijk) onderdak en begeleiding voor personen die feitelijk of residentieel dakloos zijn geraakt We bieden (tijdelijk) beschermd wonen (met begeleiding en toezicht) aan personen met psychische en/of psycho-sociale problemen We bieden opvang aan ongedocumenteerden We bieden (tijdelijk) residentiële zorg aan jeugdigen (jeugdhulp met verblijf), indien zorg en begeleiding in de gezinssituatie niet voldoende geboden kan worden We bieden (tijdelijke) opvang aan slachtoffers van huiselijk geweld en ondersteuning naar een duurzaam herstel
Programma 4 Inkomen
Alle Zwollenaren moeten in hun levensonderhoud kunnen voorzien
We bieden ondersteuning aan inwoners die terecht een beroep doen op het gemeentelijk vangnet zodat ze niet onder de Zwolse armoedegrens hoeven te leven We bestrijden de financiële risico’s die samenhangen met een slechte gezondheid voor huishoudens onder de Zwolse armoedegrens We bestrijden financiële risico’s door het verstrekken van individuele toeslagen op wettelijke basis
Alle kinderen kunnen zich ontplooien ongeacht de financiële situatie van het gezin waarin ze opgroeien
We zorgen dat zoveel mogelijk kinderen uit huishoudens met een laag inkomen participeren
Inwoners kunnen hun financiële belangen zelf behartigen of worden indien nodig daarin door ons ondersteund
We krijgen mensen met schulden en kans op schulden in zo'n vroeg mogelijk stadium in beeld en ondersteunen deze mensen daarbij We lossen de problematische schulden op of maken de problematische schulden voor inwoners beheersbaar
Programma 5 Ondernemende en levendige stad
Zwolle is met haar economische toppositie een aantrekkelijke woon- en werkstad voor de eigen inwoners en de regio
We versterken de werkgelegenheid door het creëren van een concurrerend en toekomstbestendig vestigingsklimaat voor bedrijven en instellingen We stimuleren de transitie naar een circulaire en duurzame economie
Zwolle is koop- en recreatiecentrum van de regio
We versterken de economische positie van Zwolle als koop- en recreatiecentrum van de regio We versterken onze positie als historische stad door beleefbaar erfgoed
Zwolle heeft een kwalitatief hoogwaardig cultureel aanbod en een dynamisch en innoverend cultureel klimaat
We houden de brede culturele basisinfrastructuur met een gedifferentieerd en gevarieerd aanbod voor een breed publiek in stand We zorgen ervoor dat het Zwolse cultureel klimaat dynamisch is en blijvend innoveert
Programma 6 Toekomstgerichte stad
Zwolle is een stad met een uitstekende ruimtelijke structuur en kwaliteit die de grote opgaven aan kan en waar ruimte is om gedurfde dingen te doen
We ontwikkelen samen de kracht van de stad (en regio) met als leidende agenda een inspirerende, uitnodigende, strategische en integrale omgevingsvisie We zorgen voor een stad met ruimtelijke kwaliteit en heldere toekomstbestendige ruimtelijke structuren op niveau van concrete projecten en initiatieven We zorgen voor een flexibel maar helder wettelijk kader en adequaat instrumentarium We onderzoeken en koesteren het Zwolse erfgoed en zetten het in als één van de leidende en inspirerend thema's bij ruimtelijke ontwikkelingen We ondersteunen de ruimtelijke ontwikkeling van de stad door middel van actief of faciliterend grondbeleid
Zwolle heeft een evenwichtig aanbod op de woningmarkt om in en door te stromen
We sturen op een woningaanbod dat aansluit bij de vraag We behouden en versterken de beschikbaarheid van sociale huurwoningen en de betaalbaarheid voor de laagste inkomens
Zwolle is duurzaam bereikbaar door samen met anderen te werken aan slim en schoon vervoer
We zorgen voor een toekomstbestendige verkeersinfrastructuur met prioriteit voor schoon vervoer We benutten de bestaande infrastructuur optimaal door in te spelen op (technologische) innovaties in slimme en duurzame mobiliteit We zorgen voor toekomstbestendige en gastvrije parkeeroplossingen
De ruimtelijke ontwikkeling van Zwolle is duurzaam en toekomstbestendig
We bevorderen dat Zwolle op termijn energieneutraal is We zorgen dat groen één van de leidende thema’s is bij stedelijke ontwikkeling We zorgen dat de ondergrond bijdraagt aan de ruimtelijke ontwikkeling van de stad en duurzaam waterbeheer en de energiepotentie maximaal wordt benut We versterken onze positie op het gebied van klimaatadaptatie en dragen daarmee bij aan een leefbare en economisch krachtige delta
Programma 7 Vitale wijken
De Zwollenaar ervaart zijn woonomgeving als een aantrekkelijke en vitale omgeving om te wonen, werken, ontmoeten, ontspannen en waar men op elkaar betrokken is
Inwoners hebben bij gebiedsopgaven positie aan de voorkant, weten zich partner bij de uitvoering ervan en krijgen mogelijkheden voor vernieuwende maatschappelijke initiatieven We zorgen voor passende en functionele bovengrondse én ondergrondse fysieke voorzieningen vanuit de opgave van wijk en stad We zorgen dat alle gebieden een hoogwaardige water - groen- en recreatiestructuur krijgen en houden Het gemeentelijk vastgoed versterkt de maatschappelijke betrokkenheid in de wijken en stad
Zwolle is een stad waar iedereen veilig leeft, woont, werkt en zich veilig voelt
We versterken de sociale veiligheid door het voorkomen en tegengaan van criminaliteit, overlast en gevoelens die daarmee samenhangen We versterken de fysieke veiligheid door het voorkomen en tegengaan van branden, ongevallen, rampen, crises en gevoelens die daarmee samenhangen We zorgen voor een veilig gebruik van de openbare ruimte We bevorderen de verkeersveiligheid
In Zwolle sturen we op een gezonde en duurzame woon- werk- en leefomgeving vanuit de uitdagingen en effecten in de toekomst
Zwolle zonder afval; uit het afval van vandaag ontstaan de grondstoffen van morgen Afvalwater, hemelwater en grondwater wordt duurzaam ingezameld, (her)gebruikt en afgevoerd We sturen op vitaliteit en gezondheid van mens, dier èn de omgeving waarin we wonen, werken en recreëren. We voorkomen gezondheidsrisico’s door verontreiniging van bodem, grondwater, lucht, geluid of externe veiligheid
Programma 8 Bestuur en inwonerszaken
Zwolle heeft een transparant en slagvaardig bestuur in samenspel met de veranderende samenleving
De raad geeft als vertegenwoordiging van de inwoners richting aan het gemeentelijk beleid middels een transparant democratisch besluitvormingsproces en controleert de uitvoering van dat beleid Het college versterkt de samenwerking op verschillende schalen om tot toekomstbestendige oplossingen voor maatschappelijke opgaven te komen
Zwolle biedt een excellente ontvangst aan inwoners
We bieden gastvrije dienstverlening rondom alle levensgebeurtenissen van inwoners
Programma 9 Dienstverlening en bedrijfsvoering
De gemeente Zwolle is een flexibele, omgevingsbewuste netwerkorganisatie
Wij zijn een wendbare, samenlevingsgerichte organisatie die werkt met én voor de stad Onze dienstverlening is gastvrij en op maat In 2020 hebben we een moderne informatievoorziening Onze bedrijfsvoering ondersteunt de realisatie van de gestelde doelen
Programma 10 Algemene dekkingsmiddelen
Zwolle is een financieel gezonde gemeente waarbij er financiële ruimte is om te blijven investeren terwijl we de lastendruk voor de burgers en ondernemers zo beperkt mogelijk proberen te houden
We voeren een solide financieel beleid

Doel 8.2.1 We bieden gastvrije dienstverlening rondom alle levensgebeurtenissen van inwoners

Home
Programma's
Programma 8 Bestuur en inwonerszaken
Ambitieoverzicht
Ambitie 8.2
Doeloverzicht
Doel 8.2.1
Indicatoren

Indicatoren

Klanttevredenheid telefonisch contact

Indicator gemiddeld oordeel van het totale telefonische contact. Deze toont een lijndiagram van het gemiddeld oordeel van het totale telefonische contact van het Klant Contact Center. De norm is 7,0. De score In 2014 was 7,3, in 2015 7,4 en in 2018 7,6. De bron is de Gemeente Zwolle - Klant Contact Centrum.

Prestatie: naast het digitale kanaal houden we de traditionele kanalen balie en telefonie in stand en de basis van de dienstverlening blijft op orde (tevredenheid minimaal 7,0)

Beschikbaarheid cijfers: Jaarlijks

Klanttevredenheid balie

Indicator klantevredenheid balie. Deze toont een lijndiagram van het totaaloordeel klanttevredenheid balie. De norm is 7,0. In 2015 was de score 7,5, in 2016 8,4, in 2017 8,4 en in 2018 8,3. De bron is de Gemeente Zwolle.

Prestatie: de inwoner waardeert onze dienstverlening met minimaal een 7,0

Beschikbaarheid cijfers: Jaarlijks

Digitale volwassenheid inwoners

Indicator digitale volwassenheid inwoners. Deze toont een staafdiagram van de digitale volwassenheid inwoners (% produkten voor inwoners dat we digitaal aanbieden) De score in 2014 was 71,5, in 2015 75,2, in 2016 79,6 en 2017 82,2. De bron is Deloitte.

Prestatie: de inwoner kan eind 2018 voor tenminste 5 extra producten digitaal zaken met ons doen

Beschikbaarheid cijfers: Jaarlijks

Betrouwbaarheid BRP

Indicator percentage correcte persoonslijsten in de BRP. Deze toont een lijndiagram van het percentage correcte persoonslijsten in de BRP. De norm is 99,7%. De score in 2017 was 99,92% en in 2018 99,80%. De bron is de Gemeente Zwolle.

Prestatie: de kwaliteit van de basisregistratie personen en de begraafplaatsenadministratie is en blijft op orde (wettelijke BRP-norm bedraagt 99,7%)

Beschikbaarheid cijfers: Jaarlijks

Beschrijving
Activiteiten
Projecten
Indicatoren
Financiën

Vorige Projecten Volgende Financiën

Zoeken